¿Cómo ganarte un lugar en la historia de vida de tus clientes? Nuestra autora invitada Jeanne Bliss nos explica cómo...
¿Qué podemos aprender del CX Index™2019?
Nuestra autora invitada Jeanne Bliss explica cuáles son los 3 retos que deben afrontar las empresas en el 2019, luego...
Jeanne Bliss: Cuando contrates a alguien asegúrate que sepa disculparse
En mi último libro, ¿Le harías eso a tu madre?, Hablo de cómo las compañías que "hacen que su madre se sienta...
John Pompei: mejora el CX en la industria de los Video Juegos
Nuestra autora invitada Jeanne Bliss entrevistó a John Pompei ,quien es el encargado quien mejora el cx en Electronic...
Las buenas prácticas en Experiencia de Cliente están transformando a las aerolíneas
Enfrentémoslo: la industria aeronáutica es dura. Es competitiva y cada vez más consolidada. (¿Recuerdas cuántas...
Jeanne Bliss: El ROI en la Experiencia de Cliente
Integrar al equipo de liderazgo con el propósito de ofrecer experiencias unificadas y de conectarlo con el crecimiento...
8 preguntas que todo candidato a CCO debe responder
¿Consideras solicitar el puesto de Chief Customer Officer (CCO)? Si es así, seguramente trabajaste en el área de...
3 claves para Prevenir la implosión de la Experiencia del Cliente
En esta oportunidad Jeanne Bliss ofrece algunas claves para evitar que ocurra una implosión de la Experiencia de...
¿Por qué es necesario establecer los valores de la compañía?
En WOW! Customer Experience estamos de fiesta pues la experta en Customer Experience Jeanne Bliss publicará sus...