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Cambia la forma en que escucha a los clientes, de pedir a comprender
Quiero hablar sobre escuchar, y especialmente escuchar a tus clientes en este momento. Recientemente, recibí algunas...
¿Cómo lograr el bienestar de tus clientes y empleados?
Durante este tiempo, he estado organizando conversaciones semanales en vivo en LinkedIn, con líderes, autores y...
Lecciones de liderazgo de Seth Godin
Hoy tengo el honor de traerles a ustedes, una conversación en vivo con el increíble Seth Godin, guía de liderazgo para...
5 ideas de Horst Schulze sobre cómo liderar con un propósito
En este artículo nuestra autora invitada Jeanne Bliss habló con el cofundador de The Ritz-Carlton Hotel Co., quien le...
Jeanne Bliss: Une los silos sin que signifique un problema
eConsultancy acaba de publicar una guía sobre las mejores prácticas de Experiencia de Cliente, algunas de las cuales...
Jeanne Bliss: Construyendo un mapa de viaje del cliente desde cero en el Smithsonian
Esta semana nuestra autora invitada Jeanne Bliss , comparto una entrevista que realizó al Samir Bitar, Director de la...
3 lecciones esenciales que los líderes deben adoptar para transformar la experiencia
Estamos viviendo en un mundo donde los clientes tienen el megáfono. Eso ha sido en realidad una de las más...
Jeanne Bliss: ¿Cómo quieres que te perciba el mercado?
Mientras nos tomamos un momento para relajarnos, pasar tiempo con nuestras familias, o reflexionar sobre la mejor...
Hoja de ruta: ¿Cómo impulsar y mejorar el papel del CCO?
Como CCO quieres que la gente te escuche,comprenda tus objetivos y que pongan en práctica tus sugerencias. Pero para...