Puedo preguntar: ¿Qué pasa con todas las revistas viejas en las salas de espera? Durante toda mi vida (y probablemente...
Comienza contratando a personas que muestren humanidad en el trabajo
Poco después de que Indra Nooyi fuera nombrada consejera delegada de PepsiCo, viajó a su casa en la India para visitar...
¿Cómo desarrollar la valentía del liderazgo?
Las empresas que practican lo que yo llamo " valentía de liderazgo " están optando por revertir la tendencia en las...
4 expertos globales en Experiencia de Cliente comparten sus consejos de liderazgo
La lista de los 30 mejores profesionales del servicio de atención al cliente del mundo para 2021 de Global Gurus se...
3 lecciones de liderazgo tras un año de pandemia
A punto de cumplirse un año de esta pandemia, quiero dedicar un momento a reflexionar sobre algunas de las lecciones...
Creando una transformación de la experiencia que perdure: Por qué hay que empezar por el legado
Hoy quiero hablar del LEGADO. La pregunta que me hago, y que probablemente ya habrás escuchado, es "¿Cómo serás...
Cómo integrar la empatía en tu modelo de negocio
En Uganda, las mujeres empresarias a menudo experimentan un círculo vicioso sin salida. Sacan préstamos con tasas tan...
3 principios del liderazgo para mejorar la Experiencia de Cliente y del empleado
Nuestra autora invitada Jeanne Bliss te comparte 3 principios claves que te permitirán mejorar la Experiencia de...
¿Estás entregando «Confort y alegría» a tus clientes?
El post de hoy es de mi buen amigo, Chip R. Bell, el autor más vendido de los 9 1/2 Principios de Servicio Innovador y...
Para crecer, permite a tus clientes alcanzar sus objetivos
Las empresas más queridas por sus clientes, han entendido que a través de sus acciones se interesan por ellos. Ahora,...