Gabrielle Rodgers entrevistó a tres ejecutivos norteamericanos acerca de las lecciones de Experiencia de Cliente que...
¿Qué papel desempeñará la ciencia de los datos en el futuro CX?
En este artículo el autor William Beresford de Beyond Analysis, enumera 5 aspectos en los que intervendrá la ciencia...
3 claves que usan los líderes para mejorar la experiencia
En este artículo de Alain Hunkins, el autor te habla de cómo la inclusión, la colaboración y el Storytelling son las 3...
El poder de los testimonios de los clientes para transformar la experiencia
En este artículo escrito por Zahid Farooqui para customerthink, el autor no solo explica la importancia de los...
De centrarse en las ventas a centrarse en el cliente: tres pasos fundamentales
Recientemente me pidieron algunos consejos sobre cómo conseguir que un equipo de ventas centrado en las cuotas y en...
Organizar reuniones efectivas con el Equipo de CX
En este artículo escrito por Jeannie Walters para el sitio mycustomer, la CEO Experience Investigator brinda algunos...
La experiencia en la tienda física es más importante que nunca
Bobby Marhamat, director general de Raydiant, comparte su opinión sobre los motivos por lo que los minoristas deben...
3 tareas imprescindibles del Experience Testing
Este artículo donde se explican las 3 tareas imprescindibles del Experience Testing fue escrito por Inge De Bleecker,...
¿Qué es La Experiencia del nuevo Cliente?
Nadie se imaginó lo trascendental que sería para el mundo la aparición del Covid-19 y cómo cambiaría los hábitos en...
¿Por qué la empatía es clave para las empresas?
La empatía es la capacidad que todos tenemos de ponernos en el lugar del otro y entender sus sentimientos y...