5 maneras en que la IA puede beneficiar a la Experiencia de Cliente

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Actualmente las empresas usan la Inteligencia Artificial (IA) para mejorar sus productos, optimizar sus servicios e impulsar la satisfacción. Y justamente la Experiencia de Cliente es donde el uso de la IA es más evidente.  Pero, ¿Cuál es exactamente la oportunidad que representa la IA? En respuesta a esta pregunta, aquí hay 5 maneras en que la IA puede beneficiar al CX:

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Actualmente las empresas usan la Inteligencia Artificial (IA) para mejorar sus productos, optimizar sus servicios e impulsar la satisfacción. Y justamente la Experiencia de Cliente es donde el uso de la IA es más evidente.  Pero, ¿Cuál es exactamente la oportunidad que representa la IA? En respuesta a esta pregunta, aquí hay 5 maneras en que la IA puede beneficiar al CX:

1. Estar allí para los clientes en todo momento

La incorporación de chatbot en los sitios web llevaron el servicio al siglo XXI. los días donde los clientes debían soportar horarios restrictivos, música de espera molesta, y la  frase: “su llamada es importante para nosotros” quedaron atrás. Ahora los chatbots cada vez más avanzados con tecnología de Inteligencia Artificial, permiten a las empresas resolver cualquier problema que sus clientes puedan tener, cuando lo necesiten.

2. Creación de experiencias innovadoras

La IA permite a las organizaciones combinar la facilidad de uso con la velocidad, creando momentos memorables. Por ejemplo, Domino’s Pizza permite a los clientes hacer pedidos a través de Facebook Messenger, usando la IA para interpretar el pedido en forma de emojis.

3. Permitir que los equipos de CX comprendan mejor a sus clientes

Las encuestas y registros de centros de llamada son herramientas de uso frecuente para los equipos de CX. Ahora gracias a la IA se  puede extraer el significado de las millones de palabras escritas por los clientes. Ademas permite crear respuestas automatizadas adecuadas a los reclamos, lo que significa que los problemas pueden resolverse rápida y eficazmente.

Incluso la IA permite comprender los temas generales dentro de los mensajes, las categorías de las respuestas, así como el sentimiento detrás de las palabras de los clientes. Al final, entender lo que el cliente siente y ser capaz de responder apropiadamente significa que el cliente obtiene una mejor experiencia.

4. La IA crea experiencias únicas para el cliente

Mediante el uso de la IA, las marcas pueden personalizar las experiencias de cada cliente en función de sus datos anteriores y de sus comportamientos anteriores. Por ejemplo, las marcas pueden ofrecer las promociones más relevantes, recomendaciones de productos o páginas de inicio personalizadas. Al personalizar el contenido de esta manera, los profesionales de CX pueden aumentar la lealtad a la marca y la satisfacción del cliente, creando así una experiencia más agradable y memorable.

5. Facilitar las interacciones humanas en los puntos de contacto clave

La IA también es ideal para asumir tareas repetitivas que requieren ciertos trabajos. Resolviendo los problemas que surgen repetidamente y respondiendo a las preguntas que se hacen continuamente, la IA puede crear más tiempo para que los trabajadores se concentren en las tareas que requieren un “toque humano”. En lugar de perder ante la IA, la entrega de estos elementos del trabajo permite que las interacciones humanas cruciales estén más enfocadas y sean más significativas para los clientes.

Con información de cxm.com
Acerca del Autor
Juan Fernandez

Juan Fernandez

Periodista, guionista y comediante. Experiencia en Marketing Digital, Retención & Lealtad, y producción de contenidos multiplataforma.

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