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¿Qué es exactamente la experiencia del cliente?
Hace años escribí un post titulado "¿Qué es exactamente la experiencia del empleado? Sé que he escrito mucho sobre...
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Las expectativas de los clientes sobre sus experiencias durante cada etapa de la relación con las marcas con las que...
Cliente Sintético o Personas: ¿Cuál se debe utilizar?
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Voz del cliente: la base de una experiencia conectada
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Cómo afrontar los retos de la centralidad del cliente
Hace poco escribí sobre los beneficios de una cultura centrada en el cliente, pero también mencioné los retos de la...
¿Cómo gestionar las bajas de clientes?
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