Starbucks abrirá una tienda para personas discapacitadas

por | 3 Ago 2018 | Noticias | 0 Comentarios

La compañía Starbucks abrirá un local donde las personas se comunicarán a través del lenguaje de señas. Esta será la segunda tienda en el mundo dedicada a atender a personas sordomudas.

El establecimiento estará cerca de la Universidad Gallaudet en Washington D.C. Y empleará a alrededor de 25 personas con dificultadores auditivas. El único requisito para trabajar es manejar a la perfección el lenguaje de señas. Aproximadamente 200 empleados de la compañía se identifican como sordos o con problemas de audición.

La tienda que abrirá sus puertas en Octubre de 2018:

«Este es un momento histórico en el viaje de Starbucks para conectarse con la comunidad de personas sordas y con dificultades auditivas. Contratar e involucrar a personas con esta condición, es una manera de contribuir con un mundo más inclusivo, accesible y acogedores para todos»,  dijo Rossann Williams, VP de Ventas Minoristas de Starbucks.

Gallaudet, una institución de 150 años de antigüedad, es la única universidad del mundo diseñada para estudiantes sordos. El campus de 1,900 estudiantes está ubicado en el noreste de Washington.

Desde la tienda, la decoración y hasta las tazas, fueron diseñadas por un artista sordo. Incluso lo delantales usados por el personal muestran la palabra «Starbucks» escrito en lenguaje de señas.

Howard Rosenblum, director ejecutivo de la Asociación Nacional de Sordos, dijo que el lenguaje de señas es uno de los idiomas más utilizados en el país y no se limita a las personas sordas.  Explicó que la tienda es una manera para que otras empresas enseñen a la gente a comunicarse entre sí, facilitando la interacción con aquellos que  tienen problemas auditivos.

«Este lugar es un ejemplo para que otras corporaciones incluyan a personas sordas. Pues hacerlo es saludable para el negocio pues les permite aumentar su participación en el mercado», dijo Rosenblum.

También explicó que «Contratar a personas sordas o con discapacidad no debe ser visto como una caridad».

La primera tienda bajo este concepto se inauguró hace dos años…

La tienda es similar a la primera de este tipo, inaugurada en Kuala Lumpur, Malasia, en 2016.

Kevin, un ex empleado de esa sucursal, con discapacidad visual y auditiva. Trabajó como consultor en la nueva tienda de Washington. La inclusión de clientes y socios sordos es otro de los objetivos que Starbucks ha anunciado en los últimos meses.

Después de que dos jóvenes negros fueron arrestados en una tienda de Filadelfia a mediados de abril, Starbucks cerró 8,000 tiendas en todo el país para una tarde de entrenamiento sobre prejuicios raciales a finales de mayo.

Starbucks también introdujo nuevas pautas que permiten a los clientes sentarse en las tiendas y usar el baño sin hacer una compra, y estableció cuándo los empleados deben (y no deben) llamar al 911.

Fuente: The Washington Post

WOW! Customer Experience

WOW! Customer Experience

Autor

Para más información escribir al correo: info@wowcx.com Linkedin

Artículos relacionados

6 claves para fomentar el compromiso del cliente

6 claves para fomentar el compromiso del cliente

¿Qué es lo más importante para cualquier empresa hoy en día? Los clientes, los colaboradores, y la generación de clientes potenciales, pero cómo lograrlo, pues a través del compromiso del cliente. Ningún negocio puede sobrevivir sin comprometer a sus clientes. No se...

leer más
Tendencias y estrategias de CX para 2021

Tendencias y estrategias de CX para 2021

Al comenzar el primer trimestre de 2021, es hora de buscar las tendencias de la Experiencia de Cliente 2021 y las estrategias para crear experiencias excepcionales en entornos cada vez más complejos. Desde el servicio sin contacto y la telesalud, hasta la aceptación...

leer más

Suscríbete al Newsletter

Introduzca el captcha
Ten acceso instantáneo a cientos de recursos exclusivos para ganar conocimientos, inspiración y hacer crecer tu negocio.

Entradas recientes

Cómo integrar la empatía en tu modelo de negocio

Cómo integrar la empatía en tu modelo de negocio

En Uganda, las mujeres empresarias a menudo experimentan un círculo vicioso sin salida. Sacan préstamos con tasas tan altas, ciclos cortos de pago y multas por pagos atrasados ​​que, por mucho que trabajen, nunca salen adelante. Ahora, eso está comenzando a cambiar:...

leer más

Comentarios

0 comentarios

Enviar un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *