Starbucks abrirá una tienda para personas discapacitadas

La compañía Starbucks abrirá un local donde las personas se comunicarán a través del lenguaje de señas. Esta será la segunda tienda en el mundo dedicada a atender a personas sordomudas.

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El establecimiento estará cerca de la Universidad Gallaudet en Washington D.C. Y empleará a alrededor de 25 personas con dificultadores auditivas. El único requisito para trabajar es manejar a la perfección el lenguaje de señas. Aproximadamente 200 empleados de la compañía se identifican como sordos o con problemas de audición.

La tienda que abrirá sus puertas en Octubre de 2018:

“Este es un momento histórico en el viaje de Starbucks para conectarse con la comunidad de personas sordas y con dificultades auditivas. Contratar e involucrar a personas con esta condición, es una manera de contribuir con un mundo más inclusivo, accesible y acogedores para todos”,  dijo Rossann Williams, VP de Ventas Minoristas de Starbucks.

Gallaudet, una institución de 150 años de antigüedad, es la única universidad del mundo diseñada para estudiantes sordos. El campus de 1,900 estudiantes está ubicado en el noreste de Washington.

Desde la tienda, la decoración y hasta las tazas, fueron diseñadas por un artista sordo. Incluso lo delantales usados por el personal muestran la palabra “Starbucks” escrito en lenguaje de señas.

Howard Rosenblum, director ejecutivo de la Asociación Nacional de Sordos, dijo que el lenguaje de señas es uno de los idiomas más utilizados en el país y no se limita a las personas sordas.  Explicó que la tienda es una manera para que otras empresas enseñen a la gente a comunicarse entre sí, facilitando la interacción con aquellos que  tienen problemas auditivos.

“Este lugar es un ejemplo para que otras corporaciones incluyan a personas sordas. Pues hacerlo es saludable para el negocio pues les permite aumentar su participación en el mercado”, dijo Rosenblum.

También explicó que “Contratar a personas sordas o con discapacidad no debe ser visto como una caridad”.

La primera tienda bajo este concepto se inauguró hace dos años…

La tienda es similar a la primera de este tipo, inaugurada en Kuala Lumpur, Malasia, en 2016.

Kevin, un ex empleado de esa sucursal, con discapacidad visual y auditiva. Trabajó como consultor en la nueva tienda de Washington. La inclusión de clientes y socios sordos es otro de los objetivos que Starbucks ha anunciado en los últimos meses.

Después de que dos jóvenes negros fueron arrestados en una tienda de Filadelfia a mediados de abril, Starbucks cerró 8,000 tiendas en todo el país para una tarde de entrenamiento sobre prejuicios raciales a finales de mayo.

Starbucks también introdujo nuevas pautas que permiten a los clientes sentarse en las tiendas y usar el baño sin hacer una compra, y estableció cuándo los empleados deben (y no deben) llamar al 911.

Fuente: The Washington Post

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Acerca del Autor

Juan Fernandez

Head of Communications at WOW! Customer Experience. Periodista, guionista y comediante. Experiencia en Marketing Digital, Retención & Lealtad, y producción de contenidos multiplataforma.

 

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