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Sampson Lee
Cómo mejorar la experiencia en circunstancias adversas
En esta oportunidad nuestro autor Invitado Sampson Lee nos explica, cómo distribuir los recursos y que estrategia...
¿Por qué el NPS, CES y CSAT no pueden medir el éxito de sus clientes?
Me pregunto cómo un gerente de Experiencia de Cliente puede hacer la transición a un gerente de CS (Éxito del...
Sampson Lee: Coloca el éxito del cliente en el centro de tu negocio
No importa si eres una empresa B2B o B2C, y si tu modelo de negocio está basado en suscripciones o no. Para mejorar la...
Sampson Lee: 3 aspectos que limitan la centralidad en el cliente
Amazon, Louis Vuitton y Ryanair no se centran en el cliente, sino que logran el éxito del cliente, ofreciendo un nivel...
¿Por qué es mejor la Experiencia Extrema que la centralidad?
¿Qué es la Experiencia Extrema y por qué es superior para mejorar el CX que las estrategias tradicionales centradas en...
¿Es Amazon una empresa centrada en el cliente?
Nuestro autor invitado Sampson Lee hace una análisis acerca de la centralidad de Amazon. Si las preguntas de los...
Una triste historia de experiencia y centralidad en el cliente
¿Es más importante la promesa de experiencia de la marca que la centralidad en el cliente? Sampson te lo cuenta a...
Experiencia de Cliente Real y simple en pocas palabras
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Sampson Lee: ¿Los profesionales de CX son prescindibles?
¿Cuántos profesionales de CX sobrevivieron este año? Descubrí dos tendencias: De los practicantes cuyo objetivo...