La semana pasada, compartí diez ideas para impulsar una mejor experiencia del cliente en 2020. Como prometí, vuelvo...
20 maneras de crear increíbles experiencias para los clientes en 2020
Con todo el enfoque sobre cómo la tecnología, incluyendo la IA, los datos, la personalización y más, puede conducir a...
Cuando las cosas no van bien ¿Aceptas la responsabilidad?
Cuando las cosas no van bien ¿Aceptas la responsabilidad? En una carta reciente de Shepard, escribí sobre el concepto...
Shep Hyken ¿Cuál es La Pregunta Mágica?
Lo que estoy a punto de compartir con ustedes es una simple pregunta para hacerles a sus clientes -e incluso a...
La encuesta no debería ser lo último que el cliente recuerde de ti
Estoy a favor de recibir comentarios de los clientes. Hay diferentes maneras de hacerlo. Pregúntales a los clientes al...
El “Sí” es más que una respuesta es una actitud
Respuesta es una actitud. A los clientes no les gusta que les digan que no. Cualquier solicitud o queja que sea...
¿Cómo crear una mejor experiencia para tus clientes?
Si alguna vez has visto una de mis presentaciones, lo más probable es que hayas escuchado la historia de mi taxista...
¿Por qué si el cliente se equivoca es tu culpa?
En la columna de esta semana, el experto en Experiencia de Cliente y Servicio al Cliente Shep Hyken te explica por qué...
5 oportunidades para eliminar la fricción con el cliente
¿Dónde encuentran la fricción con el cliente? ¿Y qué puedes hacer para eliminarla? 5 consejos de nuestro autor...
Shep Hyken: El poder de una sonrisa
Nuestro autor invitado Shep Hyken te habla de cómo la sonrisa es un vehículo perfecto para establecer relaciones más...