¿Cómo crear experiencias memorables y a bajo costo?

Cada vez más, las empresas utilizan carteles para mostrar la personalidad única de su marca. Esta es una manera simple y económica de entregar experiencias memorables y diferenciadas de la competencia.

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Nivel de Experticia Requerido
Nivel Básico

Usar letreros de manera original genera en el cliente sensación de cercanía y calidez. Y con suerte sacarle también algunas risas. Aquí presentamos algunos ejemplos sencillos y divertidos que, con sólo una o dos palabras adicionales, transforman con éxito una experiencia típica o aburrida en una experiencia memorable:

Stapleton Shoe Company, Nueva York

“Somos probablemente los más baratos de la ciudad.”  ¿A quién no le gusta la honestidad (y el humor) de este cartel? Durante mucho tiempo ni siquiera sabía qué tipo de tienda era, pero sabía que era una empresa con la que quería hacer negocios. Cuando tienes a tus clientes potenciales riendo incluso antes de que entren en tu tienda, estás haciendo algo bien.

Edificio de oficinas en Chicago

“Ya casi llegamos… Por favor, use otra entrada.” Dos palabras convierten este cartel en algo especial. Su creador se tomó el tiempo para armar estos 14 caracteres, logrando que sea inolvidable. Sin duda entendió el poder de las palabras para hacer o romper una experiencia. Además logró ser un poco más amigable sin gastar nada.

Sushi-san Chicago

En el restaurante Lettuce Entertain You’s Sushi-san en el centro de Chicago, los dueños decidieron divertirse un poco con el letrero que alerta a los comensales sobre el baño. En este caso, un simple e iluminado letrero de “caca emoji” lo dice todo sin usar una sola palabra.

Aeropuerto Internacional de Louisville

Kentucky es conocido por sus caballos y el bourbon, y este letrero que da la bienvenida a los viajeros a Louisville aprovecha este último con un inteligente juego de palabras. “Louisville…. destilando grandes experiencias”,un guiño a una de las mayores industrias de la ciudad acompañada de la promesa de pasar un buen rato.

Edificio de oficinas en Chicago

En lugar de “No entrar” o “Sólo salida de emergencia”, esta puerta dice simplemente: “No hay nada que ver aquí”. Mientras que algunos pueden decir que en realidad invita a la curiosidad, la señal le da al transeúnte una breve sonrisa, que vale más que la incapacidad de resolver el misterio.

Philz Coffee, San Francisco

La mayoría de los carteles como éste dirían algo así como “Por favor, espera tu turno”, pero en Philz Coffee, son un poco más amigables. Lo que parece una cara sonriente dibujada a mano va acompañado de la frase “¡Tú eres el siguiente! Agárrate fuerte.” El lenguaje casual trae una sensación de emoción por el “turno” de uno en línea y también una sensación de calma de que no será una larga espera.

Ninguno de estos carteles es complicado o costoso. La mayoría son simplemente más amigables y extravagantes de lo que se podría esperar, y eso es exactamente lo que hace que la experiencia del cliente sea notable.

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Acerca del Autor

Juan Fernandez

Head of Communications at WOW! Customer Experience. Periodista, guionista y comediante. Experiencia en Marketing Digital, Retención & Lealtad, y producción de contenidos multiplataforma.

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