En esta infografía te compartimos tips para convertirte en un líder en Experiencia de cliente.
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En lo público el manejo es más complejo, igual la cultura de los servidores públicos considero esta alejada de estos conceptos. Gracias.
Hola Saul, te dejo este ejemplo: https://www.mckinsey.com/industries/public-sector/our-insights/the-global-case-for-customer-experience-in-government
pero debes considerar que los ciudadanos son los clientes y que los empleados del gobierno deben tener el lineamiento de las buenas prácticas de atencion, optimizar los procesos y gestión de trámites de los clientes. Los servidores públicos deberían ser que impulsen esto desde todas la punta hasta la base de la pirámide de las organizaciones estatales.