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Comments 2
Trabajo en una entidad pública y quisiera conocer desde su experiencia si conocen casos de éxito en la implementación de experiencia ciudadano.
En lo público el manejo es más complejo, igual la cultura de los servidores públicos considero esta alejada de estos conceptos. Gracias.
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Hola Saul, te dejo este ejemplo: https://www.mckinsey.com/industries/public-sector/our-insights/the-global-case-for-customer-experience-in-government
pero debes considerar que los ciudadanos son los clientes y que los empleados del gobierno deben tener el lineamiento de las buenas prácticas de atencion, optimizar los procesos y gestión de trámites de los clientes. Los servidores públicos deberían ser que impulsen esto desde todas la punta hasta la base de la pirámide de las organizaciones estatales.