En esta infografía te compartimos claves sobre tendencias en la gestión de Experiencia de Cliente para el 2020. Descubre mas en esta infografía sobre la Gestión CX de cliente.
Transcripción de la infografía: ¿Hacia dónde se dirige la Gestión CX de cliente?
- Gestión CX & Digitalización
Son dos caminos que deben ser recorridos de la mano en vez de estar basados en estrategias independientes - Conexión con los empleados
Employee Experience continúa expandiéndose, conectado con las estrategias CX - Aporta valor en cada contexto
Las reglas de “para qué sirve este canal” se están redibujando. Ofrece alternativas y haz que las soluciones resuelvan necesidades claras - Cuanto más digital, más humano
Digital no es sinónimo de frío y robótico, debe transmitir en forma y fondo lo mismo que los clientes esperan en la relación - Evolución de los sistemas de feedback
Basados en datos y en feedback, solicitados y no solicitados, accionados sobre lo que nos dicen y sobre lo que hacemos los programas VoC deben conectar más piezas
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