Gestion en Customer Experience

Infografía: ¿Hacia dónde se dirige la Gestión CX?

En esta infografía te compartimos claves sobre tendencias en la gestión de Experiencia de Cliente para el 2020.

Futuro de la gestión en Experiencia de Cliente

Transcripción de la infografía: ¿Hacia dónde se dirige la Gestión CX?

  • CX & Digitalización
    Son dos caminos que deben ser recorridos de la mano en vez de estar basados en estrategias independientes
  • Conexión con los empleados
    Employee Experience continúa expandiéndose, conectado con las estrategias CX
  • Aporta valor en cada contexto
    Las reglas de “para qué sirve este canal” se están redibujando. Ofrece alternativas y haz que las soluciones resuelvan necesidades claras
  • Cuanto más digital, más humano
    Digital no es sinónimo de frío y robótico, debe transmitir en forma y fondo lo mismo que los clientes esperan en la relación
  • Evolución de los sistemas de feedback
    Basados en datos y en feedback, solicitados y no solicitados, accionados sobre lo que nos dicen y sobre lo que hacemos los programas VoC deben conectar más piezas

¿Te gustaría recomendarnos alguna otra tendencia sobre Gestión en Experiencia de Cliente? ¡Cuéntanoslo en los comentarios abajo! Y por último, no te pierdas de otros artículos y publicaciones similares sobre Experiencia de Cliente.

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Acerca del Autor
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Laura Gonzalez

Socióloga con diplomado en Comportamiento del Consumidor. Habitante natural del mundo digital. Impulso el crecimiento en nuevos mercados de WOW! Customer Experience. Dando mis primeros pasos en el Growth Hacking Marketing.

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