“El ingeniero financiero”

Para lograr el éxito, las empresas deben desarrollar un rol de experiencia de cliente. Alguien que se centre exclusivamente en entender las necesidades de los clientes y se asegure de que cada punto de contacto sea tan intuitivo, simple y claro como sea posible. Suma valor que esta persona tenga la visión operativa, empresarial y financiera, evaluando la viabilidad y rentabilidad de los múltiples proyectos de la organización. Marcelo ejerce justamente este rol, liderando hoy los esfuerzos operativos y el dimensionamiento financiero de WOW! Customer Experience.

Marcelo es Ingeniero Mecánico de la Universidad Tecnológica Nacional, con estudios de postgrado en Gestión Estratégica de las Comunicaciones en la Universidad de Belgrano. Más allá de su formación, es un Ejecutivo Senior con más de 25 años de experiencia comercial en posiciones ejecutivas en compañías multinacionales. Es un experto gerente, formado en puestos claves con foco en el cliente, liderando áreas de Contact Center y CRM. Como resultado, cuenta con sólidos conocimientos y experiencia en transformación de negocios, procesos comerciales, desarrollo de canales de ventas, implementación de sistemas, change management y desarrollos de estrategias comerciales, especialmente en el mercado industrial B2B, donde se formó profesionalmente. Hoy lidera los esfuerzos operativos de WOW! Customer Experience como COO y tiene como objetivo garantizar que cada proyecto tenga el máximo impacto en la vida de nuestros clientes, en equilibrio con nuestro estado financiero.