Como una suerte de balance y para preparar lo que se viene para el año próximo, en esta oportunidad queremos compartirte 7 tendencias en redes sociales que mejorarán la CX en 2023.
Para nadie es un secreto que las redes sociales se actualizan constantemente, de hecho, según un estudio realizado por Hootsuite y We are Social llamado “Digital 2022”, más del 62% de la población mundial utiliza Internet un promedio de 7 horas diarias. He aquí la gran oportunidad de contar con estos canales para difundir contenido que llegue a más personas.
El social media no será una excepción en 2023, pero ¿Cómo aprovechar las redes sociales para mejorar la Experiencia de Cliente en los canales digitales? A continuación te lo explicamos.
Tendencias en redes sociales que mejorarán la Experiencia de Cliente en 2023
A continuación mencionaremos algunas de las claves a tener en cuenta en CX y social media para el próximo año.
1- Medir las métricas para saber qué es interesante o irrelevante para el público objetivo
¿Qué es lo que tienes que medir a la hora de analizar la llegada de los contenidos en redes sociales? ¿Son los likes el parámetro más importante? Podríamos decir que solo en parte, ya que hay otras valoraciones que deberás considerar.
La experiencia que tienen los usuarios con una marca no solo se materializa digitalmente en dar “me gusta” a una foto o a un video, va mucho más allá.
Debes tener en cuenta las veces que el contenido se compartió y se guardó, los comentarios -buenos y malos-, el tono de voz de la escritura de ese comentario que han dejado las personas, el alcance de la publicación, la forma en la que respondes los mensajes.
Al analizar todo lo que realmente sea relevante, podrás mejorar la Experiencia de Cliente, ofreciendo contenidos acordes y generando una comunidad que esté realmente conforme con el negocio.
2- El uso de los mensajes de texto para comunicarte con los clientes
Los mensajes de texto vuelven y lo hacen precisamente porque, como nadie los está utilizando, es una buena forma de destacarse.
Quizá has desactivado las notificaciones de las redes sociales, pero de los mensajes de texto de tu teléfono seguro que no.
Ahora bien, ¿Qué contenido puedes enviar por SMS? Promociones, saludos de cumpleaños, recordatorios, datos del envío, encuestas. Eso sí, considera no ser engorroso con la cantidad de mensajes, ya que eso hará que la experiencia no sea la esperada.
3- Cerrar las ventas a través de WhatsApp
Al comprar un producto en una red social, muchas veces entra en juego la desconfianza, sobre todo si la marca no cuenta con un sitio web que puedas visitar.
Una de las tendencias que estará presente para 2023 en mejoramiento de la Experiencia de Cliente en redes sociales será brindar la posibilidad a los clientes de cerrar las ventas a través de WhatsApp.
Esto quiere decir que las personas que adquieran un producto o servicio podrán comunicarse en tiempo real con alguien que está “del otro lado” para escuchar y resolver sus dudas.
4- La importancia de los contenidos audiovisuales para generar engagement
Muchas veces, los usuarios prefieren ver un video explicativo que leer. En sí, hay una frase que dice que “el usuario no lee” aunque no es tan cierta. Si bien lee de forma segmentada y según algunos patrones, continúa prestando atención a lo escrito ¡aunque lo audiovisual, gana!
En 2023, la tendencia de contenidos en video seguirá aumentando y las marcas apostarán por ello, sobre todo para diferenciarse en el marketing de contenidos y la publicidad.
Ahora bien, ¿Cómo ayuda esto a la Experiencia de Cliente? Porque puedes brindar contenidos rápidos y relacionados al producto o servicio que deseas vender. Además, puedes adaptar el formato a stories o feed, y de acuerdo al tipo de red social que utilices. También puedes ofrecer subtítulos para brindar una experiencia aún mejor y generar un valor agregado a lo que comercializas.
5- Más historias, menos contenidos en feed
El consumo de contenido instantáneo puede ofrecer muchas ventajas a la hora pensar estrategias de CX. ¿Utilizas “stories” en Instagram o Facebook para dar a conocer lo que vendes, o bien para llegar a tus clientes desde un lado más humano? Si no lo haces, es hora de comenzar. Y si ya lo vienes implementando, ten presente que esta tendencia seguirá permaneciendo en 2023.
Las historias permiten crear contenidos más fáciles y menos editados, dando naturalidad a la información. Además, puedes publicar un mayor número sin que moleste a los seguidores.
Una de sus desventajas es que desaparecen a las 24 horas pero puedes guardarlas en una sección de historias destacadas.
Humaniza tu marca, haz encuestas, incluye enlaces que lleven a productos o bien al centro de atención al cliente. Usa las redes siempre a tu favor y para beneficiar a tus clientes.
6- El uso de la realidad aumentada
Esta herramienta llegará con más fuerza a las redes sociales en 2023 y también sirve para mejorar la Experiencia de Cliente.
Puedes crear tus propios filtros en Instagram o TikTok y publicarlos para que los usen tanto tus clientes como quienes aún no conocen tu marca. Piénsalo como una buena estrategia de marketing.
Pero no solo es de utilidad para los efectos de imágenes y vídeos en historias, ya que son también efectivos para imaginar cómo quedaría, por ejemplo, un mueble en un salón, unos jeans o determinado color de cabello.
La presencia de la realidad aumentada en redes sociales aumentará en 2023. Si eres de los que ya lo usan para tu negocio, sin duda, tendrás una ventaja diferenciadora.
7- Chatbots, atención al cliente 24/7
Y esta es una tendencia que no cesa. El uso de asistentes virtuales continuará siendo una de las claves para mejorar la Experiencia de Cliente y que puede implementarse, también, a través de las redes sociales.
Responder las 24 horas del día, los 365 días del año, estar ahí para las personas, ser un aliado estratégico en las ventas, todo eso es parte de lo que puede hacer un chatbot en tus cuentas de redes sociales.
También estos asistentes en línea siempre disponibles pueden comunicar que un producto no está en stock, cuándo realizar un pago, y más.
No olvides que los clientes necesitan vivir momentos memorables con tu marca, y no situaciones estresantes.
¿Te gustaría conocer más tendencias en redes sociales que mejoren la Experiencia de Cliente? ¿Utilizarás estas herramientas que te hemos comentado para optimizar la CX de tu negocio?
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