En esta oportunidad Adrian Swinscoe presenta su entrevista con David Rogers, uno de los expertos más importantes de la transformación digital, miembro del profesorado de la Columbia Business School y autor de cinco libros. Durante la conversación, Rogers habla de su nuevo libro, «The Digital Transformation Roadmap» (La hoja de ruta de la transformación digital), de las razones por las que el 70% de las transformaciones digitales no alcanzan sus objetivos, del factor individual más importante para el éxito de la transformación digital, de la herramienta de notas de prensa/preguntas frecuentes (PR/FAQ) de Amazon y de muchas otras cosas.
La transformación digital
He aquí lo más destacado de la conversación entre Adrian y David:
Este nuevo libro se basa en todo lo que David ha aprendido desde que The Digital Transformation Playbook: Rethink Your Business for the Digital Age salió en 2016.
Transformación digital = estrategia digital más transformación organizativa.
Tienes que tener esas dos partes para que esto realmente funcione a escala.
Definición: La transformación digital es la transformación de un negocio establecido para prosperar en un mundo de constante cambio digital.
Y hay tres ideas integradas en esa definición.
La primera es que la transformación digital tiene que ver con la empresa. No se trata de tecnología; la tecnología es parte del proceso, es parte de la ejecución, pero la transformación en sí misma no es una transformación tecnológica.
La segunda idea es que se trata de organizaciones establecidas. Estamos hablando de una organización establecida que ya tiene uno o más modelos de negocio, tiene clientes, tiene una reputación de marca, tiene socios en los canales de distribución y empleados y organigramas. Todas estas cosas ya están en su sitio. El reto, por tanto, está en cómo aprovechar lo que tenemos y utilizarlo en nuestro beneficio en lugar de dejar que se convierta en un impedimento para el cambio.
La tercera idea es, sencillamente, que la transformación es un proceso continuo. Prosperar en un mundo de cambio digital constante. La transformación no es un proyecto. No tiene fecha de inicio ni de finalización. Se trata de convertirse en una organización que se va a adaptar continuamente porque el cambio no se va a ralentizar, va a seguir llegando.
Encuestas realizadas por gente como BCG y Mckinsey descubrieron que el 70% o más de las transformaciones digitales no alcanzan sus objetivos o no logran ningún beneficio sostenido.
Las cinco barreras de la transformación digital:
- En muchos casos, las empresas intentan transformarse, pero no existe una visión compartida realmente clara que abarque lo que esto significa realmente para nuestro negocio, nuestro sector, nuestros clientes, nuestro mercado, nuestros productos y servicios, nuestros competidores, nuestro modelo de negocio, nuestros ingresos y cuáles son los retos y las oportunidades. Y, ¿qué significa lo digital para nosotros?
- En muchas empresas, realmente no hay disciplina a la hora de establecer prioridades estratégicas.
- Un problema común es que no existe el hábito de la experimentación.
- No hay capacidad para escalar.
- 5. No hay un crecimiento real de las capacidades.
Resolver esas barreras se convierte en la hoja de ruta.
Daniel Goleman, según sus investigaciones, ha descubierto que el más poderoso de los seis estilos de liderazgo que ha identificado es aquel en el que los líderes movilizan a las personas hacia una visión.
Las empresas no dedican suficiente tiempo a su visión y al proceso de previsión. No dedican suficiente tiempo a pensar qué significa todo esto para X o Y cliente o empleado A o B. Necesitan construir esos puentes de traducción, puentes entre ellos mismos y dónde están y cómo podría ser el futuro y qué se necesita para permitirlo o llegar allí.
¿Cuál va a ser nuestra posición en este futuro hacia el que nos dirigimos? Hay que responder a la pregunta. ¿Por qué nosotros? ¿Por qué somos nosotros (nuestra organización) y por qué debemos desempeñar ese papel?
Hay que desarrollar una teoría causal de cómo invertir y cambiar en la organización, y de qué manera va a repercutir en nuestro negocio.
Hay que salir a la calle y dedicar tiempo a conocer la perspectiva del cliente sobre su contexto, su vida, su trabajo, su mundo y lo que hace. Eso te indicará dónde están las verdaderas oportunidades para mejorar las experiencias de los clientes e impulsar el crecimiento y la creación de nuevo valor.
Cuando la gente oye la palabra cambio organizativo, suele pensar que se trata de una especie de jerga de gestión muy difusa. Pero, en realidad, se trata de cambiar el comportamiento y los sistemas y la forma de hacer el trabajo en todos los niveles de la organización.
Una herramienta que Amazon ha utilizado durante varios años y que le ha funcionado bien es lo que ellos llaman su PRFAQ. Es un comunicado de prensa/preguntas frecuentes. La idea aquí es que si se está pensando en una nueva idea o una nueva empresa, se debe antes de construir cualquier cosa, esbozarla en este memo que la describe y responde al tipo de preguntas que los clientes y socios harán. Lo que estás haciendo aquí es tratar de definir tus hipótesis y el proceso que sigue tiene que consistir en validar la intención y probar esas hipótesis, una por una.
Empieza con el objetivo en mente.
El mejor consejo de David: 1. Mide el tiempo que dedicas a escuchar a los clientes. Probablemente te sorprenderá lo poco que es para mucha gente en el negocio. 2. 2. Capacita a pequeños equipos para resolver los problemas de los clientes.
Vuelve a tu calendario y cuenta cuánto tiempo pasa tu gente en reuniones, hablando entre ellos, en comparación con el tiempo que pasan escuchando al cliente.
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