Test: Qué tanto sabes de Cultura Centrada en el Cliente

Si quieres descubrir cuáles son los principales puntos de dolor de tus clientes puedes comenzar por escucharlos antes que preguntarles. Infórmate más

Un negocio centrado en el cliente cuenta con un perfil biográfico, demográfico, circunstancial y psicológico de sus clientes. Averigua más

Conocer al cliente es clave para un negocio centrado en el cliente, pero es sólo el comienzo. Necesitas diseñar experiencias centradas en tus clientes. Descubre cómo

Un negocio centrado en el cliente se toma muy en serio el feedback de sus clientes. Exploran que viven en su relación con la empresa, entendiendo la experiencia como un todo. Conoce más

Te recordamos que el primer paso para diseñar una Estrategia de Experiencia de Cliente es establecer una promesa de experiencia sólida. Conoce más

Las empresas que logran posicionarse como líderes en Experiencia de Cliente, lo hacen brindando un valor agregado con respecto a la competencia. Descubre cómo

Es importante que todos los procesos de la organización, productos y personas deben estar alineados y diseñados para entregar la promesa de experiencia cada día. Descubre más

La centralidad en el cliente es una estrategia de diferenciación competitiva cuyo objetivo es alinear a todas las áreas de la empresa, con las necesidades y deseos de sus clientes. Conoce más

Las empresas que están comprometidas con una estrategia centrada en el cliente son apasionadas y creen que sin el cliente no pueden tener éxito en el mundo de los negocios. Infórmate

Los negocios con un enfoque centrado en el Cliente tienen altas expectativas de sus colaboradores y les dan el poder para tomar decisiones que favorezcan la experiencia. Descubre cómo