[GUÍA PRÁCTICA] Cómo calcular el ROX o Retorno de Experiencia de Cliente

Test: de Cultura Centrada en el Cliente

por | 24 Nov 2017 | Cultura, Interactivos | 14 Comentarios

Welcome to your Test: ¿Qué tanto sabes del Cliente?

¿Cuál de las siguientes es una característica de las empresas centradas en el cliente?
En un modelo centrado en el cliente, el departamento de RRHH debe principalmente buscar en los candidatos
¿Cuál es la principal dificultad con la que se encuentran las empresas cuando están desarrollando un proceso de cultura centrado en el cliente?
¿Cuál es la vía más idónea para mejorar la experiencia de los empleados durante el proceso de desarrollo de una cultura de servicio?
¿Qué significa la centralidad en el cliente?
El desarrollo de una cultura centrada en el cliente debe descansar en:
El feedback de los clientes debe ser utilizado como parte del esquema de evaluación de los empleados
El desarrollo de una cultura centrada en el cliente no amerita una definición de un esquema interdepartamental de gestión
¿Cuál de las siguientes frases es falsa?

WOW! Customer Experience

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Comentarios

14 Comentarios

  1. Raisa Féliz

    Para desarrollar con éxito una cultura de servicio, dentro de cualquier institución, debemos valorar en su justa medida tanto al cliente interno (el empleado) como al externo (el cliente).

    Responder
  2. Mario Ayala

    Esta buenísimo!!

    Responder
  3. Pau

    Es genial!

    Responder
    • Laura Gonzalez

      Gracias Pau, por tu comentario. Puedes encontrar más de estos test y sus certificados en nuestra plataforma de e-learning. Dejo el link aquí: https://cxlab.cx/

      ¡Saludos!

      Responder
  4. Paula Castillo

    Super!!!

    Responder
  5. Bessy Bejarano

    Excelente!

    Responder
  6. Yendry

    Genial

    Responder
  7. Ivan Esparragoza

    Buen test 10 de 10

    Responder
  8. Juan Carlos Ribero Gomez

    Excelente ejercicio. Una empresa que avanza tiene claro que es vital la cultura centrada en el cliente.

    Responder

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