[GUÍA PRÁCTICA] Cómo calcular el ROX o Retorno de Experiencia de Cliente
Autor
Suscribirme al Newsletter
En este artículo queremos explorar y enseñarte todo lo que necesitas saber acerca del eNPS. A través de este post conocerás ¿Qué significa el término?, Cuáles son los beneficios, las limitaciones y hasta cómo implementar acciones en función a los resultados. Como ya...
¿Es el director general o el propietario el empleado más importante de una empresa? Son las personas que toman las grandes decisiones y determinan la visión y la estrategia de la empresa. Pero si no fuera por los colaboradores de la empresa, esa visión y esa...
La autora Ardath Albee nos cuenta cómo las empresas deben enfocarse en brindar a sus clientes verdaderas experiencias de “autoservicio”. Para ella, esta es la manera correcta de impulsar una verdadera experiencia del comprador, lo que contribuye en ganancias para el...
Ten acceso instantáneo a cientos de recursos exclusivos para ganar conocimientos, inspiración y hacer crecer tu negocio.
Artículos relacionados
Una de las preguntas más frecuentes que me hacen es: "Michael, ¿Cómo se involucra, inspira y motiva a las personas cuando trabajan desde casa o incluso en otra ciudad (equipos virtuales) y no se tiene el mismo nivel de interacción con ellas que con los demás...
Ganar la lealtad y la confianza de los clientes es una prioridad a nivel directivo para la mayoría de las empresas de todo el mundo. Pero los esfuerzos de la Experiencia de Cliente (CX) fracasarán si no se presta la misma atención a la Experiencia Empleado (EX). Al...
Nos encontramos en una época sin precedentes. Mientras Estados Unidos y el mundo entero siguen sosteniendo el hogar por la salud de nuestros semejantes, todos haríamos bien en reflexionar y captar las lecciones aprendidas ¿Cómo han cambiado las expectativas de los...
Comentarios
Para desarrollar con éxito una cultura de servicio, dentro de cualquier institución, debemos valorar en su justa medida tanto al cliente interno (el empleado) como al externo (el cliente).
Esta buenísimo!!
Es genial!
Gracias Pau, por tu comentario. Puedes encontrar más de estos test y sus certificados en nuestra plataforma de e-learning. Dejo el link aquí: https://cxlab.cx/
¡Saludos!
Super!!!
???
Excelente!
???
Genial
???
Buen test 10 de 10
Felicitaciones Ivan!
Excelente ejercicio. Una empresa que avanza tiene claro que es vital la cultura centrada en el cliente.
Juan Carlos entendiste todo! ?