Test: Qué tanto sabes de Cultura Centrada en el Cliente

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#1. ¿Cuál de las siguientes es una característica de las empresas centradas en el cliente?

Te recordamos que el primer paso para diseñar una Estrategia de Experiencia de Cliente es establecer una promesa de experiencia sólida. Conoce más
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#2. En un modelo centrado en el cliente, el departamento de RRHH debe principalmente buscar en los candidatos

Es importante que todos los procesos de la organización, productos y personas deben estar alineados y diseñados para entregar la promesa de experiencia cada día. Descubre más

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#3. ¿Cuál es la principal dificultad con la que se encuentran las empresas cuando están desarrollando un proceso de cultura centrado en el cliente?

Si quieres descubrir cuáles son los principales puntos de dolor de tus clientes puedes comenzar por escucharlos antes que preguntarles. Infórmate más

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#4. ¿Cuál es la vía más idónea para mejorar la experiencia de los empleados durante el proceso de desarrollo de una cultura de servicio?

Las empresas que logran posicionarse como líderes en Experiencia de Cliente, lo hacen brindando un valor agregado con respecto a la competencia. Descubre cómo

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#5. ¿Qué significa la centralidad en el cliente?

La centralidad en el cliente es una estrategia de diferenciación competitiva cuyo objetivo es alinear a todas las áreas de la empresa, con las necesidades y deseos de sus clientes. Conoce más

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#6. El desarrollo de una cultura centrada en el cliente debe descansar en:

Un negocio centrado en el cliente cuenta con un perfil biográfico, demográfico, circunstancial y psicológico de sus clientes. Averigua más

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#7. El feedback de los clientes debe ser utilizado como parte del esquema de evaluación de los empleados

Conocer al cliente es clave para un negocio centrado en el cliente, pero es sólo el comienzo. Necesitas diseñar experiencias centradas en tus clientes. Descubre cómo

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#8. El desarrollo de una cultura centrada en el cliente no amerita una definición de un esquema interdepartamental de gestión

Un negocio centrado en el cliente se toma muy en serio el feedback de sus clientes. Exploran que viven en su relación con la empresa, entendiendo la experiencia como un todo. Conoce más

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#9. ¿Cuál de las siguientes frases es falsa?

Los negocios con un enfoque centrado en el Cliente tienen altas expectativas de sus colaboradores y les dan el poder para tomar decisiones que favorezcan la experiencia. Descubre cómo

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Comments 14

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    Para desarrollar con éxito una cultura de servicio, dentro de cualquier institución, debemos valorar en su justa medida tanto al cliente interno (el empleado) como al externo (el cliente).

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    Excelente ejercicio. Una empresa que avanza tiene claro que es vital la cultura centrada en el cliente.

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