Cultura Centrada en El Cliente

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¿Cuál de las siguientes es una característica de las empresas centradas en el cliente?

Prestan atención a las interacciones con los clientes.

Empoderan a los empleados para la toma de decisiones de cara a la experiencia.

Cuidan la experiencia del empleado porque saben que ellos cuidarán la experiencia de los clientes

Todas son correctas.

Te recordamos que el primer paso para diseñar una Estrategia de Experiencia de Cliente es establecer una promesa de experiencia sólida. Conoce más

El feedback de los clientes debe ser utilizado como parte del esquema de evaluación de los empleados.

Falso

Verdadero

Conocer al cliente es clave para un negocio centrado en el cliente, pero es sólo el comienzo. Necesitas diseñar experiencias centradas en tus clientes. Descubre cómo

¿Qué significa la centralidad en el cliente?

Identificación de oportunidades para implementar acciones que tengan impacto en la satisfacción del cliente.

Forma de trabajo que alinea los productos, servicios y procesos en las necesidades y expectativas del cliente

Lograr maximizar los resultados de negocio de la empresa ofreciendo productos que el cliente necesita.

Un proceso de medición constante donde se evalúa lo que viven los clientes.

La centralidad en el cliente es una estrategia de diferenciación competitiva cuyo objetivo es alinear a todas las áreas de la empresa, con las necesidades y deseos de sus clientes. Conoce más

¿Cuál es la principal dificultad con la que se encuentran las empresas cuando están desarrollando un proceso de cultura centrado en el cliente?

Falta de feedback de clientes.

Procesos complejos.

Falta de clientes.

Ruptura de silos organizacionales.

Si quieres descubrir cuáles son los principales puntos de dolor de tus clientes puedes comenzar por escucharlos antes que preguntarles. Infórmate más

En un modelo centrado en el cliente, el departamento de RRHH debe principalmente buscar en los candidatos

Valores y principios que encajen con la empresa.

Años de experiencia

Disposición para trabajar bajo presión.

Conocimiento técnico.

Es importante que todos los procesos de la organización, productos y personas deben estar alineados y diseñados para entregar la promesa de experiencia cada día. Descubre más

El desarrollo de una cultura centrada en el cliente no amerita una definición de un esquema interdepartamental de gestión.

Verdadero

Falso

Un negocio centrado en el cliente se toma muy en serio el feedback de sus clientes. Exploran que viven en su relación con la empresa, entendiendo la experiencia como un todo. Conoce más

¿Cuál es la vía más idónea para mejorar la experiencia de los empleados durante el proceso de desarrollo de una cultura de servicio?

Proveer herramientas para la gestión de interacciones.

Celebrar el mejor desempeño en la atención de los clientes.

Todas las anteriores.

Explicar cuál es el tipo de experiencia que se quiere brindar a los clientes.

Las empresas que logran posicionarse como líderes en Experiencia de Cliente, lo hacen brindando un valor agregado con respecto a la competencia. Descubre cómo

¿Cuál de las siguientes frases es falsa?

Una buena relación entre empleados de primera línea y los supervisores, no siempre es apropiado.

La productividad está directamente alineada con las buenas relaciones entre el equipo de trabajo.

Empleados y empresa se benefician ambos de un buen clima laboral.

Buenas relaciones de trabajo alimentan la confianza del empleado en la compañía.

Los negocios con un enfoque centrado en el Cliente tienen altas expectativas de sus colaboradores y les dan el poder para tomar decisiones que favorezcan la experiencia. Descubre cómo

El desarrollo de una cultura centrada en el cliente debe descansar en:

Departamento de RRHH.

Departamento de calidad y atención al cliente.

Departamento de RRHH con vinculación a la operación.

Equipo compuesto por perfiles de las distintas áreas.

Un negocio centrado en el cliente cuenta con un perfil biográfico, demográfico, circunstancial y psicológico de sus clientes. Averigua más

La clave para desarrollar una cultura centrada en el cliente parte de:

Apoyo ejecutivo de la organización.

Disminución de la rotación de personal.

Definición de procesos.

Esquema de beneficios para empleados.

Las empresas que están comprometidas con una estrategia centrada en el cliente son apasionadas y creen que sin el cliente no pueden tener éxito en el mundo de los negocios. Infórmate

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Comments 14

Raisa Féliz
08/08/2019 at 18:29

Para desarrollar con éxito una cultura de servicio, dentro de cualquier institución, debemos valorar en su justa medida tanto al cliente interno (el empleado) como al externo (el cliente).

Mario Ayala
22/08/2019 at 10:52

Esta buenísimo!!

Pau
06/09/2019 at 11:55

Es genial!

1. Laura Gonzalez
  12/09/2019 at 10:04
  
  Gracias Pau, por tu comentario. Puedes encontrar más de estos test y sus certificados en nuestra plataforma de e-learning. Dejo el link aquí: https://cxlab.cx/
  
  ¡Saludos!
  
Paula Castillo
05/02/2020 at 09:00

Super!!!

1. Laura Gonzalez
  03/03/2020 at 11:23
  
  ???
  
Bessy Bejarano
05/02/2020 at 09:12

Excelente!

1. Laura Gonzalez
  03/03/2020 at 11:24
  
  ???
  
Yendry
05/02/2020 at 10:00

Genial

1. Laura Gonzalez
  03/03/2020 at 11:23
  
  ???
  
Ivan Esparragoza
02/03/2020 at 21:22

Buen test 10 de 10

1. Laura Gonzalez
  03/03/2020 at 11:25
  
  Felicitaciones Ivan!
  
Juan Carlos Ribero Gomez
02/03/2020 at 23:31

Excelente ejercicio. Una empresa que avanza tiene claro que es vital la cultura centrada en el cliente.

1. Laura Gonzalez
  03/03/2020 at 11:26
  
  Juan Carlos entendiste todo! ?

Test: Qué tanto sabes de Cultura Centrada en el Cliente