[GUÍA PRÁCTICA] Cómo calcular el ROX o Retorno de Experiencia de Cliente

TECHO participó en el workshop de Customer Journey de WOW! CX

por | 11 Nov 2016 | Customer Journey Map, Responsabilidad Social, Soluciones | 0 Comentarios

Enriquecemos la vida de las personas junto a TECHO

Durante los días 1 y 2 de noviembre, Luis Benítez, Coordinador Nacional de Fidelización de TECHO, participó por cortesía de WOW! CX en la segunda edición del workshop de Customer Journey Map.

Durante dos sesiones de trabajo innovadoras, los participantes aprendieron a crear y utilizar un mapa del viaje de cliente. Los Customer Journey permiten a las organizaciones entender cómo sus productos y servicios se relacionan con las vidas, rutinas, objetivos y aspiraciones de sus clientes. Resultan una herramienta ideal para diseñar mejores experiencias y fidelizar clientes.

Workshop de Customer Journey Map TECHO

No obstante, para TECHO, como organización civil, desarrollar un Journey Map puede tener un valor completamente diferente. Puede ayudarles a entender cómo relacionarse mejor con sus donantes y fidelizarlos.

La fidelización es una acción organizacional muy importante. Requiere de tanto o más esfuerzo que el que se hace para captar nuevos donantes. Inmediatamente después de hacerse efectivo un donativo comienza el esfuerzo por fidelizar, fortalecer y sostener una relación a largo plazo.

Fidelizar donantes: el arte de enamorar por una causa justa

Para TECHO, la fidelización permite consolidar una base social fiel a su misión y visión. Contar con “promotores” de su imagen que abran la puerta a captar nuevas colaboraciones. Por eso la fidelización es un componente vital de la captación de fondos.

Adaptar una herramienta de experiencia de cliente como el Customer Journey Map al ámbito social le permitirá a TECHO desarrollar un conocimiento amplio del perfil de sus donantes. Información clave para retroalimentar el proceso de fidelización.

Este reto no es tarea simple. Una organización como TECHO mantiene una relación con sus donantes que poco tiene en común con la relación que existe entre una marca y sus consumidores. No ofrecen servicios, no satisfacen necesidades básicas, no ofrecen un producto. Su más valioso activo son sus valores. Buscan superar la pobreza en asentamientos de Latinoamérica, sustentados en un modelo de acción social. Requieren de un compromiso activo que no se limita al dinero.

Sólidos valores, sólidos vínculos

Sus valores son precisamente lo que más los acerca a crear un vínculo emocional fuerte con sus donantes. Justamente un compromiso activo. Ese tipo de vínculo que implica un deseo de conocer cada vez más sobre la organización. Que lleva a las personas a dedicar con pasión su tiempo a la causa. A revivir día a día el deseo de mantener una relación con la sola recompensa de compartir con otros sus creencias morales.

Es allí donde tiene mucho sentido para TECHO, adaptar herramientas de experiencia de cliente a su contexto, modelo de trabajo y rango de acción. Y nacen entonces las herramientas de experiencia del donante.

Para WOW! también tiene mucho sentido apoyar a TECHO. Después de todo en nuestra misión también nos planteamos enriquecer la vida de las personas.

ACERCA DE TECHO

TECHO es una organización de la sociedad civil que busca superar la pobreza en asentamientos de Latinoamérica, a través de la vinculación entre voluntarios y pobladores.

TECHO opera en Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Haití, Honduras, México, Nicaragua, República Dominicana, Paraguay, Panamá, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela.

Con la implementación de un modelo de trabajo enfocado en el desarrollo comunitario, la promoción de la conciencia y acción social, TECHO busca construir una sociedad justa y sin pobreza.

Créditos por la foto de cabezera: www.techo.org

WOW! Customer Experience

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Para más información escribir al correo: info@wowcx.com o en https://www.linkedin.com/company/wowcx

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