Nuestro autor invitado te explica en esta oportunidad, por qué no es bueno segmentar a tus clientes: El otro día encontré algo muy interesante. Observemos a dos clientes, Charles y John. Ambos son hombres, los dos nacieron en 1948, en el Reino Unido, ambos han estado casados más de una vez y ambos tienen más de un hijo… ambos viven en castillos. Tradicionalmente, estos dos clientes se habrían encontrado en el mismo segmento de clientes y habrían recibido el mismo trato, pero si miramos un poco más a fondo, nos daremos cuenta de que eso podría no ser lo correcto.
Uno de ellos es Charles Philip Arthur George, también conocido como el Príncipe Carlos el ‘Príncipe de Gales’. El otro es John Michael Osbourne, también conocido como Ozzy Osbourne, el’Príncipe de las Tinieblas’. Una mirada cercana a sus atributos personales y sus necesidades usted se dará cuenta de que no son nada parecidos en absoluto y que no deben ser tratados de la misma manera de ninguna manera, forma o manera.
Necesitamos alejarnos de la estandarización de procesos y acercarnos a la personalización de experiencias. La única manera de hacerlo es empezando a alejarnos de la segmentación de los clientes por circunstancias y hacia la categorización de los clientes por necesidad.
¿Cómo no segmentar a tus clientes?
He aquí un sencillo marco de trabajo de 5 pasos para ayudarle a conseguirlo. Entiéndelos:
Trabaje para entender las verdaderas necesidades de sus clientes, no sus deseos (lea más sobre la diferencia aquí) Describa a sus clientes de la manera en que usted describiría a sus mejores amigos.
Categorizalos:
Haga diferentes categorías en función de quiénes son sus clientes como personas y cuáles son sus necesidades.
Construye la estrategia:
Construya su estrategia de experiencia del cliente en torno a la entrega de estas necesidades. Diseñe productos y servicios que satisfagan específicamente las necesidades de sus nuevas categorías de clientes.
Atraelos:
Comercializar y atraer a los tipos de personas que mejor se adapten a sus necesidades basadas en productos y servicios. Comercializar a diferentes categorías de manera diferente. El tipo de anuncio que podría atraer al Príncipe de Gales probablemente no atraerá al Príncipe de las Tinieblas, aunque compartan muchas de las mismas circunstancias.
Guíalos para segmentar a tus clientes
Cuando los clientes acudan a usted, asegúrese de hacer la pregunta correcta para ayudarlo a clasificarlos con precisión y asegurarse de que está entregando los productos y servicios que realmente necesitan de una manera personalizada para ellos.
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