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Cuando las cosas no van bien ¿Aceptas la responsabilidad?
Cuando las cosas no van bien ¿Aceptas la responsabilidad? En una carta reciente de Shepard, escribí sobre el concepto...
Hoja de ruta: ¿Cómo impulsar y mejorar el papel del CCO?
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¿Qué es exactamente la experiencia de los empleados?
Está empezando a suceder, lo oigo y finalmente lo estoy viendo. No es perfecto, pero estamos progresando. Aceptaré el...
Shep Hyken ¿Cuál es La Pregunta Mágica?
Lo que estoy a punto de compartir con ustedes es una simple pregunta para hacerles a sus clientes -e incluso a...
7 consejos para tener éxito como líder ejecutivo CX
El año pasado, Walmart agregó un cargo de líder ejecutivo CX para alinear mejor su negocio digital y sus tiendas...
¿Está tu campaña de video Marketing al servicio de la CX?
Hoy tengo el placer de compartir otro post invitado de Lexie Lu de Design Roast que habla de cómo el video marketing...
La encuesta no debería ser lo último que el cliente recuerde de ti
Estoy a favor de recibir comentarios de los clientes. Hay diferentes maneras de hacerlo. Pregúntales a los clientes al...
Jeanne Bliss: No obligues a los clientes a hacer tu trabajo
No hay nada que me pueda dar un dolor de estómago inminente como ver cómo la cinta transportadora del aeropuerto se...
¿Por qué el NPS, CES y CSAT no pueden medir el éxito de sus clientes?
Me pregunto cómo un gerente de Experiencia de Cliente puede hacer la transición a un gerente de CS (Éxito del...