¿Sabías que la integración de la IA y experiencias inmersivas está tomando cada vez más protagonismo dentro del entramado empresarial y, además, está redefiniendo la manera en que interactuamos con la tecnología y el mundo que nos rodea?
De hecho, según Zendesk, el 77 % de los líderes empresariales vieron un ROI positivo en las inversiones en experiencias inmersivas.
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¿Qué son las experiencias inmersivas y cuáles son sus funciones?
Son entornos digitales que sumergen al usuario en una experiencia multisensorial, proporcionando una sensación de presencia y participación activa. Estas experiencias pueden manifestarse a través de tecnologías como la realidad virtual (VR), realidad aumentada (AR) y realidad mixta (MR).
Su función va más allá del entretenimiento, ya que también pueden utilizarse en áreas como la educación, la formación profesional, la atención médica, el diseño arquitectónico, entre otros, para mejorar la comprensión, la colaboración y la toma de decisiones.
En definitiva, las experiencias inmersivas buscan transformar la manera en que interactuamos con la información y el mundo que nos rodea, ofreciendo nuevas formas de aprender, comunicarnos y experimentar.
Algunas áreas de aplicación de las experiencias inmersivas
Si bien es un término bastante nuevo en comparación a otros que ya están afianzados dentro del mundo de la tecnología, las experiencias inmersivas tienen varios sitios donde aplicarse. Mencionamos algunos de ellos a continuación:
- Entretenimiento: Van desde los juegos de RV hasta la narración interactiva.
- Educación: Las simulaciones inmersivas y las excursiones virtuales mejoran el aprendizaje al hacer que las materias complejas sean más atractivas e interactivas.
- Entrenamiento: Industrias como la aviación, la atención médica y el ejército utilizan simulaciones de este tipo para capacitar al personal en escenarios realistas.
- Turismo: Se aplica, por ejemplo, en los recorridos virtuales y las aplicaciones de RA. Esto permite a los viajeros previsualizar destinos y experiencias antes de reservar.
- Marketing y CX: Las marcas utilizan experiencias inmersivas para crear campañas memorables e interactivas que conectan con los consumidores.
Los pilares tecnológicos de las experiencias inmersivas
¿En qué se basa este tipo de tecnología? Veámoslo.
- Realidad virtual (VR): Utiliza dispositivos como cascos o gafas de realidad virtual para sumergir al usuario en entornos digitales tridimensionales. Las personas pueden explorar e interactuar con estos contextos como si estuvieran físicamente presentes en ellos.
- Realidad aumentada (AR): Superpone elementos digitales, como imágenes, videos o información, sobre el mundo real. A través de dispositivos como teléfonos inteligentes, tablets o gafas AR, los usuarios pueden ver e interactuar con estos elementos digitales en el ambiente de su entorno físico.
- Realidad mixta (MR): Combina elementos de la realidad virtual y la realidad aumentada para crear experiencias híbridas.
- Sensores y seguimiento de movimiento: Permiten rastrear la posición y los movimientos del usuario en el espacio. Esto es crucial para crear experiencias inmersivas interactivas donde los usuarios pueden moverse y manipular objetos digitales de manera natural.
- Gráficos 3D y renderizado: Son esenciales para crear contextos digitales realistas y detallados en la realidad virtual y aumentada. Esto incluye la iluminación, las texturas, los efectos visuales y la animación para generar una experiencia visual convincente.
- Audio espacial y sonido 3D: Añaden una capa de realismo y profundidad a las experiencias inmersivas. Permite a los usuarios percibir la dirección y la distancia de los sonidos dentro del entorno virtual.
La relación entre la IA y las experiencias inmersivas
Esta familiaridad que puede verse entre ambas tecnologías es profunda y significativa. Las dos se complementan y potencian mutuamente para crear entornos digitales más inteligentes, interactivos y personalizados. Y, en este sentido, la convergencia entre la IA y las experiencias inmersivas se produce en varios niveles:
- Personalización y adaptación: La IA permite individualizar las experiencias inmersivas según las preferencias y comportamientos del usuario. Los algoritmos de IA pueden analizar los datos de interacción del usuario en tiempo real para adaptar la experiencia en función de sus intereses, nivel de compromiso y contexto.
- Interacción inteligente: Por ejemplo, los asistentes virtuales impulsados por IA pueden responder a comandos de voz, preguntas y solicitudes del usuario, proporcionando una experiencia más conversacional y envolvente.
- Generación de contenido dinámico: En aplicaciones de realidad virtual, los entornos pueden adaptarse y evolucionar según las acciones y decisiones del usuario para crear una experiencia única y en constante cambio.
- Análisis de datos y retroalimentación: Por último, la IA puede analizar grandes volúmenes de datos generados por las interacciones de los usuarios en entornos inmersivos para obtener información valiosa sobre sus preferencias, comportamientos y necesidades. Esta retroalimentación permite mejorar continuamente las experiencias y personalizarlas aún más en el futuro.
Ejemplos de aplicación de la IA en experiencias inmersivas
Ya vimos en qué áreas pueden aplicarse los recursos de las experiencias inmersivas pero, ¿sabes en qué actividades específicas también puedes hacerlo?
- Asistentes virtuales inteligentes: Los entornos de realidad virtual y realidad aumentada pueden integrar asistentes impulsados por IA que ayudan a los usuarios a navegar, interactuar y obtener información dentro del entorno digital.
- Segmentación de contenido: Plataformas de entretenimiento y educación basadas en realidad virtual pueden utilizar algoritmos de IA para recomendar contenido personalizado y adaptado a los intereses y preferencias de los usuarios.
- Traducción e interpretación en tiempo real: Esto permite a los usuarios interactuar con personas de diferentes idiomas y culturas de manera fluida.
- Detección de emociones: Los sistemas de IA pueden analizar las expresiones faciales y el tono de voz de los usuarios en entornos inmersivos para detectar emociones y adaptar la experiencia en consecuencia, creando interacciones más empáticas y personalizadas.
Ventajas de combinar IA y experiencias inmersivas
La conjunción de ambas tecnologías son útiles tanto para mejorar la CX como la performance empresarial. A continuación, mencionamos algunas ventajas de fusionar IA y experiencias inmersivas:
Personalización mejorada
Esto significa que los usuarios reciben contenido, interacciones y recomendaciones que son altamente relevantes y adaptadas a sus necesidades específicas.
Interacciones más naturales
Es decir que los sistemas impulsados por IA pueden comprender el lenguaje natural, responder a preguntas, interpretar comandos de voz y adaptarse a las necesidades del usuario en tiempo real, lo que mejora la experiencia de usuario.
Mayor inteligencia y adaptabilidad
La inteligencia artificial puede aprender y mejorar con el tiempo, lo que significa que las experiencias inmersivas se vuelven más inteligentes y efectivas a medida que interactúan con más usuarios y reciben más retroalimentación.
Análisis de datos avanzado
Esto proporciona información valiosa sobre los patrones de comportamiento, las preferencias del usuario y las áreas de mejora.
Mejora de la retención y compromiso del usuario
Además, las experiencias inmersivas impulsadas por IA tienden a ser más envolventes y emocionantes para los usuarios.
¿Son la IA y las experiencias inmersivas el futuro de las interacciones?
Tanto la inteligencia artificial como este tipo de experiencias vivenciadas con intermediación de la tecnología están entre nosotros desde hace un tiempo y, a medida que la tecnología continúe evolucionando, es probable que veamos una mayor integración de estas dos áreas.
Y si bien es difícil predecir el futuro con certeza, parece claro que la IA y las experiencias inmersivas jugarán un papel cada vez más importante en nuestras interacciones con la tecnología y el mundo que nos rodea.
¿Has probado incorporar experiencias inmersivas en la planificación de estrategias de tu negocio? ¿Lo harías?
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