La experiencia del cliente siempre ha sido un punto focal para las empresas en casi todas las industrias. De hecho,...
Cómo centrarse en el cliente a través del diseño de experiencia
¿Cómo centrarse en el cliente a través del diseño de experiencia? Organizaciones de todo tipo están hablando de la...
Annette Franz ¿Estás listo para manejar una crisis de experiencia?
Mencioné hace algunas semanas que hay avances importantes para seguir adelante mientras pasa esta crisis. Hay un poco...
¿Cómo hace el Ritz-Carlton para impulsar el Compromiso de sus colaboradores?
Aunque algunas compañías están adoptando recursos como la Inteligencia Artificial y El big data para mejorar la...
¿Cómo acelerar la trasformación digital en esta nueva realidad mundial?
El miércoles pasado recibí el Newsletter de Blake Morgan quien es oradora y autora de Experiencia de Cliente, quien...
Shep Hyken: El secreto para tener clientes felices
Cómo hacer felices a los clientes ... ¿es realmente un secreto? Desafortunadamente, para algunos líderes de la...
¿Es hora de evaluar la transformación de la experiencia del cliente?
La transformación experiencia cliente es mucho trabajo. Hay muchas piezas que deben unirse, en otras palabras, muchos...
La importancia de la cultura y la empatía en el trabajo
En esta oportunidad quisiéramos reproducir un artículo escrito por John Furneaux, CEO y cofundador de Hive , una...
¿Por qué es importante ser holístico cuando se trabaja en CX?
Si bien es cierto que el Servicio al Cliente es muy importante para una compañía, La gestión de la Experiencia de...
10 maneras de crear increíbles experiencias – II parte
La semana pasada, compartí diez ideas para impulsar una mejor experiencia del cliente en 2020. Como prometí, vuelvo...