Guía Práctica a las Soluciones de Customer Feedback Management

Te pueden encantar o los puedes odiar pero no hay duda alguna: los comentarios de los clientes son esenciales para cualquier negocio. Los dueños de negocios chicos, de esos que aún son “atendidos por sus propios dueños”, saben que los comentarios son la mejor fuente de información para saber dónde y que deben ajustar para mejorar. Sin embargo parece que muchos negocios grandes, en su carrera hacia el crecimiento, se han olvidado de gestionarlos.

Pero no solo eso, la gestión correcta de los comentarios también mejora la experiencia del cliente (CX). Y mediante el uso de un sistema de Customer Feedback Management (CFM), las empresas pueden asegurarse de que todos esos comentarios se utilicen para realizar cambios importantes.

Esta es una verdad que los profesionales de la Experiencia de Cliente en empresas líderes a nivel mundial conocen bien, y por eso desde hace más de una década se apoyan en plataformas de Customer Feedback Management (CFM) para escuchar a sus clientes, interpretar los datos, guiar la acción y monitorear el progreso continuo de la calidad de la experiencia.

No obstante el panorama puede ser confuso si en tu empresa aún están dando sus primeros pasos para decidirse por usar un CFM. Con seguridad se han encontrado con un mercado abarrotado de soluciones, con límites difusos entre los diferentes tipos de proveedores, donde es difícil identificar cuál es la plataforma de CFM que mejor se adapta a las necesidades del negocio.

Por eso, si estás pensando en contratar un CFM hemos desarrollado esta guía descargable para ayudarte a navegar entre las opciones. Te contaremos exactamente qué es un CFM, cómo se puede aplicar a tu negocio, cuáles son las herramientas que lideran el mercado, y lo más importante, te ayudaremos a identificar algunos ejes claves y preguntas que deberías hacerte al momento de elegir el mejor proveedor.

¡Esperamos que sea de máxima utilidad!

Contenido:

¿Qué es CFM?
¿Qué puedes hacer con una plataforma de CFM?
Niveles de madurez VoC
¿Qué tipo de funcionalidades puedes encontrar en un CFM?
¿Qué buscar en un proveedor de CFM?
¿Por qué dejar un proveedor de CFM?
¿Qué retos caracterizan el mercado de CFM?
¿Cuáles son los proveedores de CFM líderes?
¿Qué preguntas debes hacerte antes de contratar un CFM?
Recomendaciones Finales

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Acerca del Autor
Daniel Cedeño

Daniel Cedeño

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Diseñando experiencias para mejorar vidas | Microsoft Excel MVP | Daniel cuenta con más de 12 años de experiencia apoyando a empresas, organizaciones y gobiernos en el desarrollo de proyectos de Customer Experience, Analytics, Market Research y Quality Monitoring, con foco en el diseño y puesta en producción de programas de Voz del Cliente (VoC), cálculo de Economics de la Experiencia y diseño de Dashboards.

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