Ya en artículos anteriores hemos aprendido un poco sobre qué es experiencia de cliente y de qué manera...
Blog WOW! Customer Experience
Encuesta de Experiencia: 6 claves para su diseño
Las encuestas son una de las herramientas más empleadas para medir la eficacia de una estrategia de Experiencia de...
Cómo medir la Experiencia de Cliente
Quizás una de las preguntas más frecuentes que recibo como consultor es justamente la que le da título a este...
Qué es Gestión de la Experiencia de Cliente
En el artículo respondimos la pregunta qué es Experiencia de Cliente. La respuesta la necesitamos para avanzar en esta...
TECHO participó en el workshop de Customer Journey de WOW! CX
Durante los días 1 y 2 de noviembre, Luis Benítez, Coordinador Nacional de Fidelización de TECHO, participó por...
Qué es Experiencia de Cliente
La gente lleva mucho tiempo discutiendo sobre qué es experiencia de cliente. De hecho, se ha vuelto un concepto sobre...
Quiebre de la experiencia y la posibilidad de fidelizar clientes
Cuando pierdes un cliente, pierdes más que dinero. Las personas no somos sólo sujetos que hacen uso de productos o...
Clientes fieles vs. Empresas Indiferentes
Continúa siendo una práctica común en las compañías, agotarse con sus estrategias de captación en lugar de establecer...
5 tips para mapear un Customer Journey Map
Mucho hemos escuchado hablar del Viaje de Cliente, o Customer Journey Map (CJM), como herramienta clave para...
