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Jeanne Bliss: Une los silos sin que signifique un problema
eConsultancy acaba de publicar una guía sobre las mejores prácticas de Experiencia de Cliente, algunas de las cuales...
Shep Hyken y como se genera “El Culto al Asombro”
En la edición actualizada y revisada de The Cult of the Customer, cubro el concepto de asombro. Estas pueden ser una...
Shep Hyken: El secreto para tener clientes felices
Cómo hacer felices a los clientes ... ¿es realmente un secreto? Desafortunadamente, para algunos líderes de la...
¿Es hora de evaluar la transformación de la experiencia del cliente?
La transformación experiencia cliente es mucho trabajo. Hay muchas piezas que deben unirse, en otras palabras, muchos...
¿Cómo comunicarte con tus clientes en tiempos de Coronavirus?
En este artículo nuestro autor invitado Shep Hyken te explica que hacer para mejorar el CX en tiempos de Coronavirus...
Shep Hyken: Transformando la Experiencia de Cliente
El mayor desafío que enfrentan los negocios hoy en día es cómo comprometerse y conectarse con los clientes de manera...
¿Estás listo para una Experiencia de Cliente ágil?
Este fin de semana encontré un artículo interesante escrito por Rachel Lane encargada de Experiencia de Cliente e...
¿Cómo crear experiencias sensoriales para conectarte con las emociones del cliente?
Un cambio cada vez más rápido, una mayor elección del cliente y la proliferación de canales son realidades a las que...
Jeanne Bliss: Construyendo un mapa de viaje del cliente desde cero en el Smithsonian
Esta semana nuestra autora invitada Jeanne Bliss , comparto una entrevista que realizó al Samir Bitar, director de la...