Hoy me complace compartir un artículo de Frank Sonnenberg. Es un extracto de su último libro, Liderando con el ejemplo: Sé un modelo que inspire grandeza en los demás. En el te ofrece 25 consejos para sorprender a tus clientes creando momentos WOW!
Si quieres impresionar a alguien, haz algo inesperado en lugar de algo ordinario. Después de todo, nunca te emocionarías por recibir una paga por el importe correcto. Das por hecho que será correcto. Lo mismo ocurre en otros ámbitos de tu vida.
Para abrirte paso entre la multitud, causar sensación o dejar una impresión duradera, no puedes limitarte a hacer algo monótono, rutinario o único: tu acción debe ser única, inesperada y digna de mención.
Nunca emocionarás a nadie haciendo algo poco emocionante.
Cómo crear momentos WOW y encantar a los clientes
Si te limitas a seguir las instrucciones o a hacer lo que se espera de ti, tus acciones serán recibidas con un bostezo. En cambio, si haces algo inusual e inesperado, sorprenderás al cliente y darás rienda suelta al factor sorpresa.
He aquí 25 principios rectores para sorprender a alguien:
- Muestra iniciativa antes de que te la pidan.
- Promete menos y cumple más.
- Prioriza las necesidades de los demás sobre las tuyas.
- Haz algo agradable cuando menos se lo esperen.
- Da de corazón en lugar de escribir un cheque.
- Levanta la mano cuando nadie se ofrece voluntario.
- Ocúpate de tus colaboradores antes de que anuncien su marcha.
- Señala los problemas, aunque sean pequeños, antes de que la gente los descubra.
- Destaca a alguien de forma inesperada, en lugar de hacerlo en un momento formal.
- Sé generoso sin esperar nada a cambio.
- Sé amable con las personas que no están en posición de ayudarte.
- Busca relaciones en las que todos ganen, no en las que el ganador se lo lleva todo.
- Sorprende a la gente por la forma en que sirves la comida, además de por la comida en sí.
- Apláudelo y celébralo, sin motivo alguno.
- Esfuérzate por ayudar a un desconocido.
- Haz lo correcto, aunque pueda afectarte negativamente.
- Mantén tu promesa, cueste lo que cueste.
- Sé un amigo leal en los momentos difíciles.
- Evita hacer uso de tu autoridad, aunque la tengas.
- Muestra aprecio en lugar de dar las cosas por sentadas.
- Enfréntate a los problemas en lugar de darles largas.
- Mantén tu palabra, tanto en las grandes promesas como en las pequeñas.
- Di las cosas como son, aunque duelan.
- Sé el primero en dar.
- Defiende lo que es correcto, aunque seas la única voz.
La importancia de superar las expectativas
Si eres como la mayoría de la gente, sabes que superar las expectativas es beneficioso, pero lo descartas porque estás ocupado. En lugar de hacer las cosas como es debido, te conformas con hacerlas de manera poco imaginativa, aburrida y poco inspiradora. Pregúntate cuáles son las consecuencias de limitarse a «marcar» cosas en lugar de ir más allá.
Ni que decir tiene que adoptar estos principios mejorará tu reputación, fortalecerá tus relaciones y reforzará tu carrera. Pero no es por eso por lo que debes adoptar este enfoque. Superar las expectativas no es algo que se hace. Es lo que eres. Puede que no recibas recompensas por hacer un esfuerzo adicional, pero te ofrece algo más valioso: hará sonreír a tu corazón. Piensa en cómo sería el mundo si todo el mundo viviera su vida de esta manera.
Como sugirieron Jimmy Van Heusen y Sammy Cahn en El secreto de la Navidad: «No son las cosas que haces en Navidad, sino las cosas navideñas que haces durante todo el año».
Este artículo es un extracto de Liderazgo con el ejemplo: Sea un modelo que inspire grandeza en los demás por Frank Sonnenberg © 2023 Frank Sonnenberg. Todos los derechos reservados.
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