Sé amable, no te cuesta nada

por | 14 Sep 2020 | Opinión | 2 Comentarios

¿Cuánto cuesta ser amable? Algunos dirían: «Nada». Cuando se trata de personas que interactúan con otras personas, probablemente sea cierto.

Es una sonrisa, un saludo, un asentimiento de cabeza o algún otro gesto. Es un genuino «gracias» u otro comentario para compartir su aprecio por su cliente. Nada de eso tiene ningún costo asociado con la idea de ser amable.

Estoy en el proceso de escribir un nuevo libro. Compartiré más sobre eso en otra ocasión, pero uno de los capítulos se titula «Sé amable». Esa es una gran estrategia de servicio al cliente, ¡sé amable! Tan simple como suena, hay mucho para ser amable. Compartiré ejemplos e ideas sobre cómo ser amable mientras se escribe el libro, pero recientemente estuve en la casa de un amigo y escuché una gran historia que probablemente se incluirá en el libro y definitivamente vale la pena compartirla hoy. Aquí no solo hay una lección, sino que también es una historia conmovedora que te hará sentir bien.

Casi todos los sábados por la tarde en el verano, voy a una barbacoa organizada por mis amigos, Keith y Ginny Barket. Recientemente, alguien compartió una historia sobre el padre de Keith, Farris Barket.

Farris era un hombre algo religioso que se ofreció como acomodador en su iglesia. Todos los domingos, ayudaba a las personas a encontrar un buen asiento al entrar a la iglesia. A través de este ritual, Farris se hizo amigo de una joven. Un día, le dijo: «Siéntate y mira esto».

Una mujer entró en la iglesia y Farris se acercó para acompañarla a un asiento. En el camino, dijo: “Gracias por venir. Eres un pilar de nuestra iglesia … ¡un pilar de nuestra iglesia! ¡Gracias por venir!» Sus palabras hicieron que la mujer sonriera de orgullo y felicidad.

Farris se sentó junto a la joven y dijo: “¿Ves eso? ¡Simplemente le alegré el día y no me costó ni un centavo! «

Encuentro esa historia conmovedora. No había nada en la agenda de Farris. No tenía motivos ocultos. Solo quería ser amable y alegrarle el día a alguien, y hacerlo era tan simple como hacerle un cumplido.

A veces, ser amable es fácil. Puede ser una muestra de respeto. Puede ser una demostración de cortesía. Puede ser compartir un cumplido, como hizo Farris, lo que hace sonreír a la otra persona. Incluso puede ser tan simple como tu sonrisa. Cuando muestras un poco de bondad, le alegra el día a alguien, ¡y no cuesta nada!

caricatura se amable blow wow

Shep Hyken

Autor

Experto en servicio al cliente y experiencia, galardonado orador principal y autor del libro de negocios más vendido del New York Times. Para más información, comuníquese al 314-692-2200 o www.hyken.com.

Artículos relacionados

¿Cómo cultivar la confianza del cliente?

¿Cómo cultivar la confianza del cliente?

El tema de la confianza de los clientes ha surgido recientemente en algunas conversaciones, especialmente en relación con las acciones de varias empresas en caso de pandemia y después de la misma. Más sobre esto en un momento. Para empezar, he pensado en examinarlos...

leer más
Cómo manejar clientes difíciles

Cómo manejar clientes difíciles

No hace mucho tiempo hablé de las seis claves para manejar a los clientes enojados. A menudo, un cliente enfadado y un cliente difícil son lo mismo. Pero eso no siempre es cierto. A veces los clientes difíciles no están enfadados. Simplemente son duros y exigentes....

leer más
¿Cómo desarrollar la valentía del liderazgo?

¿Cómo desarrollar la valentía del liderazgo?

Las empresas que practican lo que yo llamo " valentía de liderazgo " están optando por revertir la tendencia en las prácticas comerciales que han definido sus industrias. A través de la orientación del liderazgo y las acciones de la empresa, están estableciendo...

leer más

Suscríbete al Newsletter

Introduzca el captcha

Ten acceso instantáneo a cientos de recursos exclusivos para ganar conocimientos, inspiración y hacer crecer tu negocio.

Entradas recientes

Comentarios

2 Comentarios

  1. paula donaire

    MUY BUEN TEMA GRACIAS POR DIFUNDIRLO

    Responder
    • Laura Gonzalez

      Hola Paula, muchas gracias por el comentario, siempre es bueno ser amable, no sabes como puedes influenciar a la gente siendo atenta con los demás!! Si quieres conocer mas sobre Experiencia al cliente puedes visitar https://cxlab.cx/tienda/ donde tenemos un plan anual en promoción! Saludos.

      Responder

Enviar un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *