El nuevo Net Promoter Score o NPS 3.0

Jeanne Bliss: ¿Cómo quieres que te perciba el mercado?

por | 16 Dic 2019 | Opinión | 2 Comentarios

Mientras nos tomamos un momento para relajarnos, pasar tiempo con nuestras familias, o reflexionar sobre la mejor manera de cerrar el cuarto trimestre, me gustaría compartir algunas palabras con ustedes sobre el mercado. Esto es un recordatorio, especialmente en esta temporada de vacaciones, de que las decisiones que tomas en los negocios miden la magnitud de tu humanidad: tu habilidad para aplicar esa simple Regla de Oro. Tratar a los demás como quieres que te traten a ti.

Se refiere a cómo eliges corregir algo que sale mal, cuán firme eres en la entrega de los productos, cómo aseguras la calidad y le das a la gente lo que necesita para hacer estas cosas. Estos comportamientos acumulativos exponen lo que valoras.

Las acciones que fluyen en el mercado exponen el tipo de personas que eres

Cuando honras a tus clientes y empleados, ellos cuentan tu historia por ti. Se convierten en el ejército que comercializa tus productos y servicios todos los días en todo el mundo.

Todos sabemos que el amor es irracional. El amor al cliente es una recompensa por lo que algunos consideran un comportamiento comercial irracional. Las compañías que se enorgullecen de sí mismas reciben una parte desproporcionada del pastel porque no siempre están mirando por encima de sus hombros lo que cada decisión les va a reportar. Eligen crecer tomando acciones en el negocio que se alinean con las acciones que tomarían en casa, con su madre.

Así que toma una decisión. Con cada envío que hagas, con cada tweet, con cada hola y adiós, con cada buen momento y cada desafío, elige cómo quieres aparecer en el mercado. Decide cómo quieres que los clientes y empleados definan quién eres y qué valoras, basándose en los comportamientos que traigas al trabajo contigo. Hacerlo realidad comienza con la forma en que eliges crecer. ¿Estás preparado?

Las empresas que se sienten orgullosas de sí mismas crecen tomando acciones en el negocio que se alinean con las acciones que tomarían en casa, con su madre. #customerexperience #leadership

Lee el artículo original aquí

Jeanne Bliss

Autor

Fue una pionera en el rol de Chief Customer Officer, siendo la primera en ocupar el puesto de CCO durante más de 20 años en Lands' End, Microsoft, Coldwell Banker y Allstate Corporations. Reportando al CEO de cada compañía, ubicó al cliente en la agenda estratégica, creando cambios transformacionales en la Experiencia de Cliente de cada una de las marcas donde trabajó. Además, es una oradora y líder de pensamiento muy solicitada, autora de tres de los libros más vendidos de CX y cofundadora de The Customer Experience Professionals Association. Website: https://www.customerbliss.com/

Suscribirme al Newsletter

Categorías
Entradas recientes
5 consejos para diseñar un chatbot que mejore la UX

5 consejos para diseñar un chatbot que mejore la UX

La Experiencia de Usuario es y seguirá siendo parte de la agenda en las estrategias de las empresas, y optimizar el diseño conversacional es clave para mejorar la UX. Pero ¿Cómo diseñar un chatbot que realmente mejore la Experiencia de Usuario? Sigue leyendo y te lo...

leer más

Ten acceso instantáneo a cientos de recursos exclusivos para ganar conocimientos, inspiración y hacer crecer tu negocio.

Artículos relacionados

Comentarios

2 Comentarios

  1. Luis Brindis

    Muy buena información.

    Responder
    • Laura Gonzalez

      Hola Luis, ¡qué bueno que te haya gustado el artículo! Muchas gracias por tu comentario. ¡Saludos!

      Responder

Enviar un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.