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Un optimismo realista para 2021

por | 11 Ene 2021 | Opinión | 0 Comentarios

Al terminar el año, pensé en romper con los temas tradicionales de servicio al cliente y experimentar y ponerme un poco personal, tal vez incluso un poco motivado.

Soy muy optimista sobre el futuro. Pero la palabra «muy» no significa que sea demasiado optimista. Hay una diferencia. En otras palabras, cuando me preguntan si el vaso está medio vacío o medio lleno, mi respuesta es «Sí». Tal vez parezca una respuesta un poco grosera, pero este es el punto. Está medio lleno, y aunque soy muy optimista, no significa que sea irrealmente optimista. No, soy extremadamente optimista.

Desde marzo, cuando la pandemia de COVID-19 golpeó los EE.UU., esperaba que terminara en unos pocos meses. Que la vida volviera a la normalidad para el otoño. Estaba equivocado, pero ese no es el punto. Sin saber si tendría razón, planifiqué mi negocio en caso de que no funcionara como yo quería. Cuando entramos en el verano, mi proyección de normalidad se trasladó a principios de 2021. Ahora, estoy pensando que será a finales de 2021. Continúo planificando y ajustando en consecuencia.

Esta forma de pensar me recordó el libro de Jim Collins, Good to Great. Escribió sobre algo que llamó «La paradoja de Stockdale». Al almirante James Stockdale, que fue premiado con la Medalla de Honor en la guerra de Vietnam, durante la cual estuvo cautivo durante siete años y fue torturado más de 20 veces, se le preguntó cómo fue capaz de soportar el cautiverio. Stockdale dijo, «Nunca perdí la fe en el final de la historia. Nunca dudé, no sólo de que saldría, sino también de que prevalecería al final y convertiría la experiencia en el acontecimiento definitorio de mi vida, que en retrospectiva no cambiaría».

Eso me suena optimista, pero consideren esto. Stockdale continuó diciendo por qué algunos de los otros prisioneros no sobrevivieron. Los describió como optimistas. Pensaron que estarían fuera para Navidad. La Navidad vendría y se iría, al igual que la Pascua, el Día de Acción de Gracias, y luego la Navidad otra vez. Según Stockdale, murieron de corazones rotos.

La paradoja de Stockdale se trata de ser capaz de aceptar tu situación actual mientras tienes fe en que prevalecerás. En palabras de Stockdale: «Nunca debes confundir la fe en que prevalecerás al final (que nunca puedes darte el lujo de perder) con la disciplina para enfrentar los hechos más brutales de tu realidad actual, cualquiera que sea.»

Para muchos, nuestro metafórico cautiverio de este año ha sido COVID-19 y cómo está afectando a nuestros trabajos, nuestras finanzas, nuestras relaciones y más. Un dicho popular es, «Esto también pasará»; sin embargo, eso es como barrer un problema bajo la alfombra, pretendiendo que no está ahí, y esperando que desaparezca porque está fuera de la vista. No me gusta esta forma de pensar. En su lugar, elijo practicar el optimismo realista, aceptando los hechos y teniendo fe en el futuro.

Así que, por un 2021 realista y optimista. ¡Que éste sea el mejor año de su vida, y que cada año a partir de entonces sea incluso mejor que el anterior!

Optimismo para el 2021 - CX

Shep Hyken

Autor

Experto en servicio al cliente y experiencia, galardonado orador principal y autor del libro de negocios más vendido del New York Times. Para más información, comuníquese al 314-692-2200 o www.hyken.com.

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