Nuestro columnista invitado Shep Hyken hace una reflexión acerca de las encuestas. ¿Acaso las compañías hacen algo con...
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¿Quién ganará la competencia entre los fabricantes de autos y las aseguradoras?
En un reciente anuncio, Toyota dijo que empezaría a vender seguros de vehículos junto con los automóviles, lo que...
¿Por qué cuando vendemos debemos centrarnos en el usuario?
Las personas que usan nuestros productos digitales son las que le darán una reputación -buena o mala- y, por ende,...
¿Cómo mejorar la Experiencia del Paciente?
Con la aparición de la pandemia de Covid-19, muchas industrias tuvieron que reinventarse para continuar prestando...
Annette Franz, Métricas UX: ¿Quién?, ¿Qué?, ¿Cuándo?, ¿Dónde? y ¿Por qué?
La Experiencia del Usuario y la Experiencia de Cliente están talladas en la misma piedra, pero tienen claras...
¿Cómo se vincularán la Experiencia de Cliente y el Metaverso?
En este artículo Prashanth VK comparte su visión acerca de lo que significará para el CX la llegada inminente del...
¿Cuáles son las principales tendencias en UX para 2022?
La Experiencia de Usuario se ha vuelto primordial en la interacción que tenemos con el entorno digital. Y no es para...
Dónde puedo innovar en Experiencia del Cliente Parte II
Aquí te mostramos un artículo para profundizar un poco más sobre como innovar la experiencia del cliente parte 2...
Shep Hyken: ¿Qué significa la Experiencia Omnicanal?
Hay un término en el mundo de la atención al cliente que a menudo se utiliza mal o se malinterpreta. Ese término es la...