En este artículo nuestra autora invitada Jeanne Bliss habló con el cofundador de The Ritz-Carlton Hotel Co., quien le...
Blog WOW! Customer Experience
¿Por qué es importante la Estrategia de Experiencia de Cliente?
Últimamente el termino Estrategia CX o Estrategia de Experiencia de Cliente se viene escuchando mucho, y no lo digo...
Shep Hyken: Seremos más fuertes cuando esto termine
Veo luz al final del túnel. Mientras no volvemos al "negocio como siempre", empezamos a ver que el negocio se reabre y...
Cómo centrarse en el cliente a través del diseño de experiencia
¿Cómo centrarse en el cliente a través del diseño de experiencia? Organizaciones de todo tipo están hablando de la...
Annette Franz ¿Estás listo para manejar una crisis de experiencia?
Mencioné hace algunas semanas que hay avances importantes para seguir adelante mientras pasa esta crisis. Hay un poco...
¿Por qué es tan importante la personalización? Te lo contamos en 15 datos
Ya hemos escrito mucho de la personalización en este blog. Ya les contamos las Historias WOW! de Netflix y Spotify...
¿Cómo hace el Ritz-Carlton para impulsar el Compromiso de sus colaboradores?
Aunque algunas compañías están adoptando recursos como la Inteligencia Artificial y El big data para mejorar la...
Jeanne Bliss: Une los silos sin que signifique un problema
eConsultancy acaba de publicar una guía sobre las mejores prácticas de Experiencia de Cliente, algunas de las cuales...
¿Cómo acelerar la trasformación digital en esta nueva realidad mundial?
El miércoles pasado recibí el Newsletter de Blake Morgan quien es oradora y autora de Experiencia de Cliente, quien...